erex:イーレックス株式会社イーレックス グループ

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よくあるご質問

お申し込みについて

機器の取り付けは必要?費用はかかる?

スマートメーターが未設置の場合は、スマートメーターの設置工事が必要です。原則、費用はかかりません。

スマートメーターの設置工事に費用はかかる?

原則、費用はかかりません。(ただし、お客様の希望によるメーター設置場所の変更工事など、まれに費用が発生する場合があります。)

スマートメーターを設置すると何が変わるの?

大きく次の2点が変わります。

  • (1)現地に出向かず、遠隔での検針ができるようになります。
  • (2)従来のアナログ式メーターでは1ヶ月ごとの電力使用量しか計測できませんでしたが、スマートメーターでは30分ごとに計測できるようになります。今後はスマートメーターで計測したデータを利用した新しいサービスが増え、「使用電力量」の見える化が進むでしょう。
スマートメーターが未設置だと、イーレックス・スパーク・マーケティングに申し込めないの?

未設置でもお申込み可能です。お申込みされると、地域の電力会社より、優先的にスマートメーターの設置工事が行われることになっています。地域の電力会社の都合により、スマートメーターの設置が遅れる場合があり、その場合には供給開始後にスマートメーターの設置工事が行われます。

私の住んでいる町でも切り替えられる?

弊社は、北陸電力、沖縄電力の供給地域を除く、日本全国に供給しております。弊社供給エリア内であればお切り替え可能です。ただし、上記のエリアであっても、一部の離島や高圧一括受電マンション等は供給対象外となります。

うちはマンションだけど切り替えられる?

はい。マンションにお住まいの方でも切り替えることができます。※一部の集合住宅では建物全体で一括契約をされている場合があり、切り替えができないケースもございます。マンションの管理会社などにご確認ください。

申込み方法は?

こちらのページからお申込みができます。

切り替えに工事は必要?

既存の設備を使用するので工事は不要です。切り替えの際に、スマートメーターの設置が必要になりますが、原則、費用はかかりません。立ち会いも不要です。

申込みのとき、今契約している電力会社に、解約の連絡は必要?

現在契約中の電力会社へ、解約の手続きをしていただく必要はありません。切り替えはイーレックス・スパーク・マーケティングが行いますので、ご安心ください。

最低利用期間や解約違約金はある?

ありません。

申込み時に電気の契約容量を変更することはできる?

電気の供給開始と同時に契約容量を変更することは可能です。

ただし、多くのお客様が容量変更の際に工事が必要となるため、お申込みと同時に切り替えの場合、工事日程の調整もともない、供給開始に時間がかかってしまう場合があります。お申込み前か、電力供給が開始されてからのお切り替えをお勧めします。

申込みから供給開始まで、どのくらい時間がかかるの?

お申込みをいただいてから所定の手続きを経てから供給開始となります。

他社からの切り替えの場合
・スマートメーターが設置されていない場合は、お申し込み後、所定の手続きが終了した日から起算して8営業日に2暦日を加えた日以降に到来する最初の検針日が供給開始日となります。
・スマートメーターが設置されている場合は、お申し込み後、所定の手続きが終了した日から起算して1営業日に2暦日を加えた日以降に到来する最初の検針日が供給開始日となります。

引越し(転入)の場合
・原則としてお客さまが希望した日に供給開始ができるように手続きを進めますが、お時間が掛かる場合がございます。なお、弊社へのお申し込み前から既に電気を使用している場合は、その使用を開始した日が供給開始日となります。

ただし、書面でのお申込みの場合は、インターネットからのお申込みより時間が掛かることがあります。
また、お申込み情報に不足等があった場合、確認や修正が必要となりますので、供給開始までにお時間をいただく場合がありますので、ご注意ください。

供給開始日は「契約締結のお知らせ」ハガキ の「ご使用開始日」を参照下さい。
※お手続きの関係上、「ご使用開始日」より後に「契約締結のお知らせ」ハガキがお客さまのお手元に届く場合がございますが、予めご了承ください。

契約後になにか連絡は来るの?

お手続き完了後、「契約締結のお知らせ」ハガキを郵送いたします。

ご契約者様専用サイトへのログイン情報や、お支払い方法など、大切な内容が記載されておりますので、到着しましたら、大切に保管をお願いいたします。

複数の電力会社から電気の供給を受けることはできるの?

電気の供給契約は需要場所ごと(一般家庭であればご家庭ごと)に結ぶことになるので、一つのご家庭で複数の電力会社から電気の供給を受けることはできません。

切り替えのお申込み方法は?

申込用紙に記入し、ポストに投函するだけです。

詳しくは、「お申込みについて」をご覧ください。

料金について

地域の電力会社からの購入と何が変わるの?

発電および販売は当社が担いますので、料金プランが変わります。電力の質や信頼性はこれまでと変わりません。

どのくらい電気料金が安くなるの?

電気料金シミュレーションのページをご用意しております。ぜひお試しください。

シミュレーションページはこちら

どうして電気料金を安く出来るの?

これまで高圧電力の提供で培ってきた経験を活かし、バランスよく電力を調達することで、ご家庭に低廉な電気をお届けします。
また、イーレックスグループでは運営上の無駄がないようにサービスを見直し、必要最小限のコストで、電気料金をお得に出来るよう努めています。

お支払いについて

現在の支払い方法を確認したい

「電気料金のお知らせ」ハガキに記載の「お支払い方法」、またはご契約者さま専用サイト内「電気料金のお知らせ」⇒「ご契約情報」から確認いただけます。
ただし、供給開始後に何らかの理由によりお支払い方法が手続き中であった場合には、確認ができない場合がございますので、大変お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

支払い方法の変更が出来ない

ご使用のブラウザーソフトによっては、インターネットからお手続きできない場合があります。
また、口座振替をご希望でオンライン決済が可能な金融機関ではない場合、書面の支払依頼書をご提出いただく必要があります。
「電気料金のお知らせ」ハガキに記載の「お支払い方法」、またはご契約者さま専用サイト内「電気料金のお知らせ」⇒「ご契約情報」から確認いただけます。
ただし、供給開始後に何らかの理由によりお支払い方法が手続き中であった場合には、確認ができない場合がございますので、大変お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

電気料金の支払い方法は?

クレジットカード決済、口座振替、コンビニ決済(発行手数料200円)からお選びいただけます。

利用可能なクレジットカードは?

VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS 、Diners Club のカードがご利用いただけます。

口座振替で利用可能な金融機関はどこ?

こちらのページからご確認ください

電気料金の支払日はいつ?

お支払い方法によって異なります。

■クレジットカード:ご登録いただいたクレジットカードにより異なります。カード会社にお問い合わせください。
■口座振替:料金算定日により6日、27日のいずれかになります。
■コンビニ決済:払込用紙に、振り込み期日を記載しております。期日までにお支払いをお願いいたします。

電気料金の明細を確認するには?

お申込み時に「電気料金のお知らせ」の郵送を希望されたお客さまへ、料金明細のハガキをご送付いたします。
郵送を希望されないお客さまは、ご契約者さま専用サイト内「電気料金のお知らせ」からご確認いただけます。
郵送を希望されないお客さまはWeb請求割引(-50円/月)が適用されます。
また、メールアドレスをご登録されている場合は、メールで「電気料金のお知らせ」が更新されたことをお知らせいたします。

電気料金の締め(利用期間)はいつ?

締め日は、地域の電力会社の「検針日」の前日となります。
前回の検針日から、今回の検針日の前日までを、約1か月分の料金としてご請求いたします。
※「検針日」以外の日程で供給開始となったお客さまの場合、初回の料金は、供給開始日から今回検針日の前日まで、日割りのご請求となります。

口座振替の振替日はいつ?

料金算定日※を基準とし、口座振替予定日を決定いたします。
・算定日が当月1 日〜15 日の場合、口座振替予定日は翌月6 日
・算定日が当月16 日〜末日の場合、口座振替予定日は翌月27 日
※算定日とは、弊社が一般送配電事業者から検針確定値データを受領し、電気料金を算定した日をいいます。
算定日は「電気料金のお知らせ」ハガキ、または、ご契約者さま専用サイト内「電気料金のお知らせ」から確認いただけます。

支払い方法の変更手続きをしたら、いつから新しい支払い方法になるの?

ご契約者さま専用サイト内からお手続きが完了した場合、次回のお支払いから新しい支払い方法に変わります。

書面でのお手続きとなった場合、変更手続き完了までお時間がかかります。弊社へ書面が到着してから支払い方法の切変更完了までは、クレジットカードの場合2週間程度、口座振替の場合は40日程度かかりますので、あらかじめご了承ください。

ログインについて

ご契約者さま専用サイトでは、何が出来るの?

ご使用の電力量をグラフで見られるほか、毎月の料金の確認ができます。
また、住所はお電話番号などの変更手続き、お支払い方法の変更、アンペア数の変更手続きも行えます。

ご契約者さま専用サイトのログイン方法は?

「契約締結のお知らせ」ハガキに記載されたお客様IDとパスワードにて、ホームページからログインをお試しください。

ログインはこちら

ご契約者さま専用サイトにログインできない

以下をご確認ください。
■ID(8桁の数字、半角)、パスワード(半角大文字)で入力しているか
■旧イーレックス・スパーク・エリアマーケティングのページからログインしていないか
■『0(数字の「ゼロ」)』と『O(アルファベットの「オー」)』を入れ間違っていないか

それでもログインできない場合は、お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。

ログインしたが、画面が正常に動かない

ご使用のブラウザーソフトによっては、正しく表示されない場合があります。
推奨環境は以下となっていますので、ご確認下さい。
■Windows Microsoft Internet Explorer 11
■Chrome 最新版
■Firefox 最新版

IDを忘れた方/パスワードを忘れた方からメールを送ったのに、届かない

ご登録のメールアドレスが、メールを受け取っていただけるかご確認ください。

  • ・パソコンからのメールを受け取れるようになっているか
  • ・特定のメールアドレスしか受け取らないようになっていないか
  • ・特定のドメインを拒否していないか
  • ・迷惑メールとして、ゴミ箱等にメールが着信していないか
※携帯電話のメールアドレスやyahooメール、Gメールなどのフリーメールアドレスは、独自のフィルタリング機能によりメールが着信しない場合もありますので、ご了承ください。

お引越しについて

お引越しが決まったら

お引越しの際は、電気の使用停止・開始のお手続きを、ポータルサイトまたはカスタマーセンターからご利用できるように準備を進めております。

※ポータルサイトからのお申込みは、24時間いつでも可能になる予定です。(4月以降ご利用可能) ※お手続きの内容は、準備状況により変更させていただく場合がございますので、ご了承ください。

ポータルサイトからのお引越し手続きの流れ

カスタマーセンターでのお引越し手続きの流れ

お手続きでは、次の項目をポータルサイトまたはカスタマーセンターまでご連絡ください。
お手元に「電気料金のお知らせ」をご準備いただきますと、スムーズです。

  • ご契約者様のお名前
  • ご住所
  • お客さま番号(「電気料金のお知らせ」またはポータルサイトに記載されています)
  • 供給地点特定番号(「電気料金のお知らせ」またポータルサイトに記載されています)
  • お引越し日時
  • お引越し先
  • お支払方法

お支払いは、口座振替・クレジットカードをそのままご利用いただくのが便利です

お引越ししても、同じ口座やクレジットカードでお支払いいただくと、お支払いに関するあらたなお手続きが必要ありません。
ご希望される場合は、お引越しのご連絡のときにお申し出ください。

※お引越し先が当社サービス区域内の場合のみとなります。

お引越し前までの電気料金について

前回検針日からお引越しまでのご使用に応じて日割計算します。

<例:従量電灯でのご契約の場合>
基本料金・従量料金:使用日数に応じて日割計算

その他の注意事項

お引越しの際のお願い

お引越しの当日は、安全のためブレーカーを「切」にしてください。

電気配線工事がある場合

お引越し先で、お客さま宅内の電気配線工事が必要な場合、地域の電力会社と電気工事店との調整があるため、ご希望にそえないことがあります。ご不明な点がありましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。

契約アンペアの容量を変更したいときは

お引越し先で契約アンペアの容量変更を希望されるときは、カスタマーセンターへお問い合わせください。
お客さまから特にお申込みがない場合は、現在設置されている容量とさせていただいております。

現在の契約アンペアを確認する

お引越しの後は

お引越し後、初めての電気料金について

電気使用開始日から最初の検針日の前日までのご使用に応じて、日割計算します。

<例:従量電灯でのご契約の場合>
基本料金・従量料金:使用日数に応じて日割計算

ブレーカー(分電盤)を確認しておこう

電気が供給されている場合、お客さま宅内に必ずブレーカーが設置されています。
ブレーカーが落ちてしまった場合などにも操作が必要ですので、お引越し先でもブレーカーがどこにあるかあらかじめ確認しておきましょう。

ブレーカー(分電盤)イメージ

※地域の電力会社によって、ブレーカーなどの呼び方が異なりますので、ご不明点な点がありましたら、カスタマーセンターへご連絡ください。
お引越し先で初めて電気を使うときは

お引越し後、初めて電気をご使用になるときは、次の方法で分電盤を操作してください。

ブレーカー(分電盤)イメージ

保安・サポートについて

停電は起こりやすくなるの?

いいえ。地域の電力会社の送配電の仕組みをそのまま利用しますので、当社に切り替えたことによって、停電が起こりやすくなることはありません。

詳しくは、「電力自由化について」をご覧ください。

停電になったときはどこに問い合わせるの?

当社カスタマーセンターへご連絡ください。停電のご状況に応じ、地域の電力会社へ対応を依頼、またはお客さまへ電力会社の対応窓口のご連絡先をお伝えいたします。

契約先の発電設備が停止した場合、どう対応する?

契約先の発電設備停止により電力不足が見込まれる場合、日本卸電力取引所を通じて電力調達を行い、結果的に不足した場合には、地域の電力会社からバックアップを受けますので、お客さまのご家庭が停電になることはありません。
また、その不足分の調達に係わった費用をお客様に別途ご負担頂くことはございません。

電力自由化について

電力小売全面自由化とは?

2016年4月より、一般家庭向けの電力供給について、すべてのお客さまが電気の購入先を自由に選べるようになりました。

詳しくは、「電力自由化について」をご覧ください。

電気はどのように送られるの?

イーレックスの自社発電設備や契約先発電設備などから調達した電力を、地域の電力会社の送配電の仕組みを利用してお届けします。

詳しくは、「事業内容:発電事業」をご覧ください。

電力会社を変えたら、電柱や電線も変えるの?

地域の電力会社の送配電の仕組みをそのまま利用しますので、電柱や電線の電気設備はそのままご利用いただけます。電気設備の維持もこれまでどおり地域の電力会社が対応いたします。

詳しくは、「電力自由化について」をご覧ください。

約款について

約款をダウンロードしたい

こちらからダウンロードできます。

「各種ダウンロード」

その他

電気の購入先と太陽光発電の売電先を別の会社にできる?

はい。電気の購入先と売電先を別の会社にすることができます。

どんな電源を使っているの?

イーレックスグループでは、多種多様な電源を確保しています。
「バイオマス発電」の高知県高知市にあるグループ会社「イーレックスニューエナジー土佐発電所」や、全国で複数個所の発電所と契約しており、そのほか、固定買取制度に基づいた発電所からの電力調達、電力卸取引所からの仕入れによって、電源を確保しています。

太陽光発電の買取は行っているか?

現在、買取は行っておりません。

価格.com経由で申込した場合の、2016年度特典の詳細条件は?

特典の内容と適用条件は次の通りです。

特典名:JCB商品券キャッシュバック※
申込対象期間:2016年1月20日00:00 〜 2016年4月30日23:59
適用条件:①価格.com経由でイーレックス・スパーク・マーケティング株式会社の従量電灯AまたはBの適用対象プランにお申込みをされたお客さま※
②2017年4月1日時点で契約をご継続いただいていること
適用外条件:①価格.com以外の方法でお申込みをされた場合
②2017年4月1日より前にご解約された場合
③2017年4月1日時点で、特典対象外のプランに変更されている場合
特典発送:2017年4月頃、ご契約者さまのご住所へJCB商品券を送付済

※適用対象プランとJCB商品券キャッシュバック金額

地域プラン名称10A15A20A30A40A50A60A単位
東北東北MS従量電灯B---01,0002,0003,000
関東関東MS従量電灯B0001,0002,0003,0005,000
中部中部MS従量電灯B0001,0002,0003,0005,000
近畿近畿MS従量電灯A2,000
中国中国MS従量電灯A1,000
九州九州MS従量電灯B---01,0002,0004,000
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